Customer Service Specialist

الغرض من الوظيفة

تقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال متابعة الطلبات والشحنات، معالجة الاستفسارات والشكاوى بكفاءة، وضمان رضا العملاء قبل وبعد البيع، بما يساهم في تعزيز ولاء العملاء وتحقيق أهداف الشركة التشغيلية والتسويقية.

المسؤوليات والمهام الوظيفية

• متابعة شحنات الطلبات والتأكد من توصيل المنتجات للعملاء في الوقت المحدد، مع التواصل المستمر مع العملاء حتى إتمام التسليم.
• الرد على جميع استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والحملات الإعلانية بسرعة واحترافية.
• استقبال شكاوى العملاء وتحليلها بعناية والعمل على معالجتها وتقديم حلول سريعة ومرضية وفق سياسات الشركة.
• متابعة الطلبات والشكاوى والمرتجعات والاستبدال والتعويضات حتى الإغلاق النهائي مع العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء حول المنتجات، طريقة الاستخدام، الأسعار، العروض، والسياسات المعتمدة.
• تنفيذ مهام خدمة ما بعد البيع ومتابعة العملاء بعد استلام المنتجات وقياس مستوى رضاهم.
• إدخال وتحديث بيانات العملاء والطلبات والشكاوى على النظام المعتمد بدقة وانتظام.
• العمل بكفاءة على نظام Odoo والالتزام بإجراءات التشغيل المعتمدة.
• الالتزام بمعايير سرعة الاستجابة وجودة الخدمة في جميع قنوات التواصل.
• التعامل بأسلوب مهني ولبق وبناء علاقات إيجابية تعزز ولاء العملاء وثقتهم بالشركة.
• تطبيق سياسات وإجراءات خدمة العملاء والمحافظة على سرية معلومات العملاء.
• التنسيق والتعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سرعة وكفاءة حل المشكلات.
• العمل على Validation Sheet والتأكد من توصيل جميع الطلبات دون أخطاء.
• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها المدير المباشر ضمن نطاق العمل.

المؤهلات و الخبرات

•  مؤهل عالى مناسب.
•  1- 3 سنوات خبرة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني (يفضل في قطاع التجارة الإلكترونية).
•  معرفة جيدة والعمل بكفاءة على نظام Odoo.

المهارات و القدرات

•  التفاوض والاقناع
•  مهارات تواصل قوية شفهيًا وكتابيًا.
•  سرعة الاستجابة وإدارة الوقت بفعالية.
•  القدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات مناسبة تحت الضغط.
•  أسلوب لبق ومهني في التعامل مع مختلف فئات العملاء.
•  القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الإدارات المختلفة